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** 이글 지우셔도 다시올릴겁니다. 그리고 삭제하시면 아카이브에 저장해서 sns에다가 노랑풍선이 안좋은 후기는 삭제중이라는 얘기와 함께 올릴 생각입니다.

지난번 9월 26일 부모님 두분을 스페인 포르투갈 모로코 10박 12일 상품으로 보내드렸습니다. 저희집이 가톨릭이다보니 일정 중 파티마성당을 굉장히 기대하시고 출발 하셨습니다. 도착시간을 확인하고 연락을 드렸더니 하루가 지났는데 프랑크푸르트 공항에서 노숙을 하셨다는 겁니다.

이유를 들어보니 환승하는 시간을 촉박하게 설정하여 한국에서 따라간 인솔자가 제대로 인솔하지 못해 환승을 못하게 되신겁니다.  여기서 더 어이가 없는건 이렇게 문제가 터졌는데 노랑풍선은 비상연락망조차 없었다고 합니다. 밤 9시가 다 된 시각에 노랑풍선에서는 호텔도 못잡아서 공항 의자에서 노숙을 하셨습니다. 함께 가신 여행자분들 중에는 저희 부모님을 포함해서 나이드신 분들 그리고 어린아이까지 있는데 해결책도 없이 공항에서 노숙을 시켰다고 합니다. 노랑풍선은 문제가 생긴 상황에 대해서 대책이 1도 없었습니다.

다음날에도 31명 일행이 다같이 비행기를 타고 포르투갈로 향한게 아닙니다.  문제가 터져서 수습하는 과정 역시 노랑풍선이 한게 없다고 들었습니다. 함께 간 여행자분 지인 중 독일에 사시는 분이 오셔서 루프트한자와 얘기를 통해 31명을 1진 2진 3진으로 나누어서 포르투갈로 들어가셨습니다. 당연히 첫날 일정이었던 포르투갈 관광은 거의 못하셨고 파티마 성당 역시 문닫기 직전에 들어가서 10분 보고 나오신게 전부라고 하셨습니다.

첫날 일정이 어그러지니 당연히 노랑풍선 측에서는 뒤의 일정을 맞추기위해 여행을 강행군처럼 이동했다고 합니다. 어머님말씀으로는 새벽 4시부터 일어나서 움직이셨다고하니 제대로 된 관광이 이루어졌을리가 없었을 겁니다.

한국으로 돌아오는 비행기도 역시 프랑크푸르트에서 갈아타는데 환승시간이 더 촉박하다고 걱정하셨습니다. 결국 함께가신 분들과 계획을 짜서 선발진을 나누어 혹시모를 사태를 대비해 선발진이 비행기를 잡고 있기로 했답니다. 올때 놓친 경험을 하셨기 때문에 걱정이 되시고 불안하신건 당연합니다. 그런데 겨우 연결된 담당자는 일어나지도 않은 상황에 대해서 그런 걱정을 왜하냐는 듯한 발언을 했다고 합니다. 이게 상식적으로 이해가 되는 부분입니까? 고객을 안정시키지는 못할 망정 저딴 소리를 하는게 어이가 없었습니다.

노랑풍선이 이런 문제에 대해서 사과를 했느냐? 사과에 사 자도 못들었습니다. 오히려 제대로 환승하지못한 여행자분들과 인솔자에게만 잘못을 떠넘기면서 잘못한거 없다는 태도입니다. 부모님께서 돌아오신 뒤에도 노랑풍선에서 예약자인 저한테 연락조차안하더군요.  솔직히 사과전화 한통은 올줄 알았습니다.

여행을 패키지로 가는 분들은 당연히 문제없이 편하게 일정대로 관광하는 것이 패키지로 가는 주된 이유입니다. 노랑풍선이라는 여행사에게 이런 책임을 맡기고 여행상품을 구매한 것입니다. 그러나 여행을 하는 과정에서 생기는 문제나 대책에 대해서 노랑풍선이 책임을 지는 행동이나 태도따윈 볼 수 없었습니다. 여행자 대표분을 통해서 보상관련된 내용도 사과한마디 없이 그렇게밖에 못해주겠다는 식으로 얘기했다고 합니다. 또한 인솔자에게 책임을 다 넘기려는 모습입니다. 인솔자도 결국 노랑풍선 소속이고 노랑풍선이 선택한 사람입니다. 인솔자를 잘못 선택한 노랑풍선 잘못임에도 불구하고 인솔자에게만 책임을 떠넘기면서 자신들은 잘못한 것이 없다는 듯한 태도로 나오는 노랑풍선 터져야 합니다.