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안녕하세요 고객님, 유선으로 통화드렸지만 먼저 즐거우셨어야 할 여행에 불편을 드려 죄송합니다. 바로 상황체크 하여 전달드렸지만 기다리시는 동안 얼마나 당황스러웠을지 이해가 됩니다.. 나머지 여행에 만족했다고 하시니 너무 감사하고 다음번 이용하실 때에는 이러한 차질없도록 하겠습니다. 감사합니다.
아래 내용은 고객님께서 직접 다녀오신 여행 상품에 대해 작성하신 후기입니다.
정말 덕분에 태어나서 처음으로 황당한 경험했습니다.
미팅시간보다 한시간 먼저 도착할것같아서 동남아팀 직원분에게 전화로 미팅을 한시간 일찍할수없느냐고 여쭈었었습니다.
직원분은 그러면 그렇게 미팅 일찍 잡아드리겠다고 했습니다.
나중에 문자로 받았을 때도, 원래 미팅시간 7시가 아닌 6시로 확정되어 받았구요.
4/21 토요일 친구랑 한시간 먼저 공항에 도착하여 6시에 노랑풍선 부스에 갔는데요,
직원분이 어디가시는거냐고해서 나트랑이라고 했더니,
죄송하지만 오늘 나트랑 일정없으세요~
라고해서
너무 황당해서 아니라고 오늘 출국맞고 다 확인했고 문자도 받았고 예약완료고 예약문자 페이지 다 보여줬는데도
계속 직원들이 아니라고 오늘 나트랑 일정없다고 자기들은 본사에서 받거나 들은거 없다고
자기들은 본사에서 이티켓이라던지 여행일정표 받은게 없다고 해서
너무 답답해서 받은 문자와 카톡 다 보여주고 우리 오늘날짜 맞다고 하니까 그제서야 본사에 전화해보겠다고했는데
하필 담당자 전화연결이 안되는 토요일이어서 본사의 동남아팀 직원의 폰번호를 알아내서
제 폰으로 먼저 이티켓을 보내고 나중에 직원분이 와서 티켓을 건네주고
정말 난리도 아니었어요.
저번에 노랑풍선 이용하고 정말 만족해서 이번엔 친구까지 같이 가는여행이었는데
옆에 친구는 여행전부터 지치고 화나있고 저도 그랬어요.
이렇게 일정관리가 허술할 줄 전혀 몰랐고, 정말 당황스러웠고, 공항내의 노랑풍선 분들도 이리뛰고 저리뛰고 정말 애타고 정신없었습니다.
저랑 친구가 우연히 한시간 먼저 가게 되어서 문제가 발견되어서 원래의 예정대로 갈 수 있었지,
만약 저희가 원래 7시에 미팅을해서 그제서야 이 문제를 알게되었다면 저희 같은 패키지이용하는사람들 모두 여행을 못갈뻔한거생각하니까
아직도 아찔하고 어이가없었어요.......
다시는 이런일이 없도록해주세요.
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안녕하세요 고객님, 유선으로 통화드렸지만 먼저 즐거우셨어야 할 여행에 불편을 드려 죄송합니다. 바로 상황체크 하여 전달드렸지만 기다리시는 동안 얼마나 당황스러웠을지 이해가 됩니다.. 나머지 여행에 만족했다고 하시니 너무 감사하고 다음번 이용하실 때에는 이러한 차질없도록 하겠습니다. 감사합니다.