가시방석의 패키지 여행(1)

황*환 님 2018.06.29 조회 1429

아래 내용은 고객님께서 직접 다녀오신 여행 상품에 대해 작성하신 후기입니다.

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여행이란 지친 일상에서 벗어나고 마음의 휴식을 얻는 시간입니다.
그런 의미에서 처음으로 딸과의 여행은 저에게 의미 있었고, 그 의미 있는 시간을 방해받지 않을 권리가 있었습니다.
하지만 이러한 권리를 침해받을 것을 처음으로 직감한 것은 저희 팀의 가이드를 만났을 때부터였습니다.
이 가이드로 인해 패키지 여행 4일 내내 굉장히 불쾌하고, 힘든 시간을 보냈습니다.
새벽 비행기를 타서 아침에 도착했고, 입국심사가 굉장히 늦어져 공항에서 몇 시간동안 기다려 지친 상태였는데
가이드는 '피곤해도 어쩔 수 없다'며 다음 날 일정 몇 가지를 당겨서 전날 도착한 일행과 합류시켜 관광을 시작하였고 결국 그 날 한국 시간으로 열 두시가 넘어서 호텔로 들어갔습니다.
또한 관광 시작부터  '가이드 경비는 전부 호텔비로 지급되고, 본인은 남는 것도 하나도 없이 자원봉사를 하고 있다'며 옵션에 대한 강요를 하기 시작하였습니다. 심지어는, '옵션관광을 하지 않을 거면 차라리 자유 여행을 하지 왜 왔냐'며  옵션관광을 하지 않은 고객들은 무시하는 듯한 태도로 굉장히 불쾌하게 만들었기 때문에 여행 내내  가시방석에 앉아 여행하는 느낌이었습니다.
돈 들여가며 왜 이런 여행을 하고 있는지 회의가 들 정도였습니다.
삼일 째 되는 날에는 가이드가 통풍으로 다리를 절고 있었는데 이를 두고 스트레스성이라며 저희들을 향해  '다 자신을 힘들게 한 고객들 때문'이라고 말하기도 했습니다.
여태까지 패키지 여행을 하면서 이런 가이드는 처음이고, 이로 인해 패키지 여행은 다시는 하지 않을 것이란 다짐까지 하게 되었습니다. 
특히 이 여행사에 관해서는 굉장한 불신이 생겼습니다.

싼 값의 패키지 여행으로  고객을 현혹시키고, 옵션관광과 상품관광으로 가이드의 몫을 챙기게 하는 여행사의 시스템을 개선해야 할 필요가 있다고 생각합니다.

다녀오신 상품
2018.07.03 17:34

안녕하세요,고객님 노랑풍선여행사 입니다. 저희 노랑풍선를 믿고 귀한시간 내시어 진행하신 여행일정에 만족스럽지 못한 서비스로 불편을드린점 진심으로 정중하게 사과드립니다. 말씀해주신 사항은 즉시 현지에 전달하였으며, 앞으로 이러한일이 없도록 주의하고 작성해주신 내용 점차적으로 시정 될 수 있도록 고객님의 입장에서 점검하고 개선하도록 하겠습니다. 소중한 후기 감사드리며, 보다 철저한 가이드관리 및 좋은 상품과 서비스로 보답하는 노랑풍선이 될 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 다시한번 진심으로 사과드립니다. 감사합니다.