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담당자와 유선예약시 수트라하버마젤란 리조트로 예약을 하고 알아 보던중 씨뷰가 더 좋은 것 같아 담당자 통화로 알아보니 씨뷰로 업그레이드 하려면 성인만 3만원씩 추가요금을 계산하면 된다고 하여 노랑풍선 홈페이지에서 최종결재후 코타키나발루 여행상품 예약을 완료하였습니다.

물론 여행전 예약확인 문자나 카톡에도 수트라하버마젤란 리조트로 표시되어 안내가 되어 이번 가족여행지 코타키나발루 여행 숙소는 당연히 수트라하버마젤란 리조트로 알고 있었습니다.

여행당일 공항에서 확정서를 받을 때에도 노랑풍선 직원이 여행인원수와 여행지만 확인하였고 숙소는 당연히 수트라하버마젤란 리조트로 되어 있을 것으로 판단하여 읽어보지 않고 확정서에 서명을 한후 비행기표를 발권하고 코타키나발루로 출발하였습니다.

코타키나발루 도착후 공항에서 현지 가이드 미팅을 하면서 우리 숙소가 수트라하버퍼시픽 호텔로 되어 있는 것으로 알게 되었고 다시 확정서를 꺼내어 확인해 보니 숙소가 수트라하버퍼시픽 호텔로 되어 있었습니다. 현지 가이드에게 숙소가 잘못 되었다고 이야기 하니 본인은 여행사 소속이 아니고 여행사에서 오더를 받고 가이드로 활동하고 있으며 오늘은 시간이 늦었으니 그냥 호텔에서 숙박하면 내일 여행사에 연락을 취해 보겠다고 하여 이왕 여행온것 그냥 기분좋게 지내자는 생각에 수트라하버퍼시픽 호텔로 이동하여 숙박하였습니다. 착오가 있을 수 있고 내일이면 바로 옆이니 옮길 수 있겠지 하고 생각했으나 다음날 일정을 진행하고 있는데 가이드가 여행사에서 연락이 왔는데 처음부터 우리가 수트라하버퍼시픽 호텔로 예약을 했다고 답변이 왔다고 그냥 수트라하버퍼시픽 호텔에서 숙박을 해야 된다고 전달해 주었습니다. 너무너무 화가났지만 당일 주말이라 여행사와 연락이 되지 않았고 이왕 온것 기분좋게 있다가 가자는 마음에 남은 일정을 수트라하버퍼시픽 호텔에서 숙박하며 여행을 마무리 하였습니다.

여행을 마치고 입국하여 노랑풍선에 컴플레인을 제기하니까 처음에는 원래부터 수트라하버퍼시픽 호텔로 예약했다며, 예약일이 한참 지나서 다시한번 확인후 연락주겠다고 하였습니다. 그후 다시 전화가 와서는 정말 죄송하더며 처음에는 수트라하버마젤란 리조트로 예약을 하셨고 씨뷰로 업그레이드 하면서 수트라하버퍼시픽 호텔로 변경되었는데 변경내용을 알려드리지 못했다고 하며, 죄송하다며 차액은 몇일뒤 입금하겠다 하였습니다. 

만약 처음에 직원분이 씨뷰로 옮기려면 퍼시픽호텔로 변경해야 한다고 했다면 저희는 그냥 씨뷰가 아니어도 마젤란에 있었을 겁니다.

많은 여행을 다닌건 아니지만 그동안 하나투어, 한진 등 좀더 큰 여행사에서 패키지로 여행을 다녀봤는데 이런일은 없었습니다. 패키지 여행이었지만 여행을 계획하고 준비하여 미리 알아본 숙소가 아닌 곳에서 그것도 더 안좋은 호텔에서 지내게 되어 처음부터 여행을 망친기분이 들어 아이들과 함께한 첫 여행이었는데 아쉬움이 크네요.

다른분들이 혹시 노랑풍선을 이용하실때 저희와 같은 일이 없도록 꼭 다시한번 출발하기전 호텔확인하세요. 

그리고 코타에서 여행중 패키지팀이 한호텔이 팀이아니라 여러개 호텔(밍가든, 마젤란, 퍼시픽 등) 손님들이 한팀이라 기다려야 하는 등 그동안 저는 경험할 수 없는 일이어서 저는 몰랐던 부분인데 참고하세요.