후기가 도움이 되었나요?
안녕하세요 고객님 노랑풍선 담당자 이예진입니다. 먼저, 즐거우시기만 했어야할 여행에 불편함이 있으셨던 점 유감스럽다는 말씀드립니다. 고객님의 경유시간은 인천-스위스 구간 1시간40분, 스위스-인천 구간 1시간10분으로 발권진행되셨으며, 항공티켓 및 일정표에도 반영이 되어있습니다. 현지에서 환승시간이 50분으로 변경되셨다는 것에 대해서는 갑작스럽게 변경이 되었거나 취리히-모스크바 구간이 지연되어 생긴 문제가 아닐까 싶습니다. 무엇보다 저희쪽에서도 따로 전달받은 내용이 없고 확인되는 내용도 없어 미처 안내를 드릴 수 없었던 부분인 것 같습니다. 항공권의 경우 환승시간이 불가능한 티켓은 여행사를 통한 발권이 불가합니다. 어머님과 같이 가시는 여행이셨던것을 저도 알았기에 조금더 편안하게 이동하시라고 '대한항공 공동운항' 스케줄로 안내를 드렸던 것이었는데.. 오히려 불편함만 남으신 것 같아 속상한 마음뿐입니다.. 고객님께서 남겨주신 말씀 참고하여 더욱더 나은 여행을 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.