*나는 십 오년 전부터 노랑풍선을 이용하여 동.서유럽 및 다른 곳도 여행해온 고객입니다. 이번 여행 또한 직장생활을 하고 있지만 어렵게 어렵게 시간을 내어서 남편과 남편 친구 분들의 부부 동반을 하여 여행 계획을 세우고 노랑풍선이라는 여행사를 믿고 여행을 가볍고 즐거운 맘으로 출발 하였습이다. 그런데 예전에 만났던 인솔자 분들-(너무 친절하고 자세하고 성의 있는 설명과 태도들 이였음)과는 너무나도 다르게 하는 인솔자에게 화가 나서 이렇게 불만사항을 적어 봅니다.
1.적절한 안내 부족-긴 시간동안 차를 타고 이동하는 내내 설명이 없었음.(목적지에 도착하여야 안내하여 다른 여행사 인솔자와 완전 비교하며 고객들의 불만을 이야기하기 시작함.)
2.고객들의 불만사항을 적절하게 해결하지 못함.(현지식 으로 음식을 먹을 경우 자세한 설명 없어 고객들이 어이없어하며 불만을 이야기 하자 인솔자는 “현지식인에 어쩌냐?/ 회사에서는 고객들 식사까지 확인하지 않고 결정 한다.”는 등성의 없는 답변으로 고객들의 불만을 더욱 높임.)
3.숙소에서 불편사항이 있어 인솔자에게 전화를 했음에도 전화를 받지 않음.(첫날 숙소 세면기에 물이 내려가지 않아 인솔자에게 전화를 했으나 받지도 않고 후에 연락도 없어서 다음날 아침까지 대충 씻고 나왔음.)
4.도보로 이동 중 걸음걸이가 너무 빨라서 뒤 쪽에 오는 일행이 길을 잃어 한동안 걱정을 함.(패키지 특성상 다양한 인원이 구성되어 있음에도 불구하고 인솔자는 걸음걸이가 너무 빨라 빠른 걸음으로 따라가는 나와 남편으로도 헉헉거리며 따라 가야할 정도였으며 천천히 가자고 일행들이 여러 번 이야기를 하였음에도 올 때 까지 수정되지 않았음.
5.현지 가이드 없는 상황에서 인솔자 설명 시 구두로 설명만 해 주어 처음 가는 일행분들은 도대체 어디가 어딘지 구분이 어려워하였음.-(까를교 에서도 캄캄한 밤에 어디서 소원을 빌어야 하는지 타 회사 인솔자들은 고객들을 데리고 다니며 설명을 하며 "여기서 소원을 빌어라" 라고 하는 한국말이 들렸음에 현 인솔자는 까를교 앞에서 대충 설명을 하고 다녀오라고 하여 일행들이 다른 곳에서 소원을 비는 헤프닝 ㅠㅠ;; 이 벌어짐.
6.유럽특성상 화장실을 유료로 사용한다는 것은 이미 알고 있음-가이드는 무료 화장실을 한두 곳 알려는 주었으나(그것도 관광하는 곳에서 멀리 떨어진 곳) 급한 볼일이 있는 분들을 위하여 유로 화장실을 알려 주어야 하는 것 아닌가? 하지만 알려 주지도 않고 인솔자는 보이지 않았음. 나는 인솔자가 알려주지 않은 (자신이 가르쳐준 무료화장실 외에 다른 곳은 아주 멀다는) 무료 화장실을 세 곳이나 찾아서 일행 분들께 알려 주어 볼일을 볼 수 있도록 해줌.
-그동안 노랑풍선이 처음 생기기 시작할 무렵부터 노랑풍선을 믿고 여행을 해왔으며 지인들께도 많은 홍보를 하였는데 이번 여행으로 실망이 너무도 큽니다. 유럽여행은 나는 십여년 전에 갔었던 같은 코스를 남편을 -그땐 남편이 못감-위해 선정을 다시 했기에 너무도 실망이 크고 인솔자가 어떻게 다른지도 잘 알 수 있답니다.(예전 인솔자는 이동 내내 역사부터 사소한 재미있는 이야기 까지 너무도 자세히 잘 해주었음-고객들이 모두 잠을 자도)
일행 분들 중에는 대부분 처음 방문하는 곳이고 평생에 한 번 또는 몇십년 다시 여행하는 곳인데 이렇게 성의 없는 인솔자를 만나 속상하기
그지없으며 노랑풍선에도 좋지 않은 이미지를 갖게 되어 아쉽습니다.
혹시 이글을 보시는 여행전 분들이라면 여행에는 인솔자가 누구인지에 따라 여행의 질이 달라진다는 것을 느끼실 겁니다.~~~
