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안녕하세요 고객님. 즐거우셨어야 할 여행에 불편함을 드린 점 담당자로서 마음이 무겁습니다. 고객님 말씀처럼 11/25일 치토세에서 리턴시에 김해국제공항의 안개로 인해 오전출발 비행기들이 모두 지연되었으며, 그로 인해 오전 출발 비행편들이 오후 출발으로 밀리면서 정확한 출발시간이 공지되지 않아 고객님이 타고 돌아오실 비행편 리턴시간도 정확하게 안내가 이루어지지 못하였습니다. 실시간으로 에어부산 측에서도 공항사정에 따른 시간대가 변경 또는 지연되다보니 바로 안내 나가지 못한 부분입니다. 시간대가 정확히 공지되지 않다보니 고객님들께 출국장 밖에서 식사및 대기안내가 어려웠던 부분입니다. 그러나 날씨로 인한 사정으로 인해 에어부산 측에서는 별도의 환불이나 보상처리가 이루어지지 않아 실질적으로 저희도 고객님께 이로 인한 부분으로 보상이 불가한 점 양해 부탁드립니다. 대표자분과 통화시에 출발인원은 특가일이라 40명 이상 출발한다고 말씀 드렸던 부분이나, 일행분한테까지 전달이 되지 못한 부분은 저희 쪽에서도 홈페이지 또는 문자로 재안내 될 수 있도록 리체크 하도록 하겠습니다. 그리고 일정 관련한 부분은 현지 사정에 따라 시간대 또는 일정변경이 이루어질 수 있는 부분 때문에 정확한 관광시간 및 자유시간 명시가 어려운 점 양해 부탁드립니다. 그리고 가이드분에 대한 부분은 교육을 통해 고객님께서 말씀 주신 부분 시정하도록 하겠습니다. 돌아오셔서 저랑 통화하셨을 때 제가 말씀드렸던 부분은 정확히 확인 후 안내드린다는 부분이였는데 기분나쁘셨다면 이 부분 또한 죄송하게 생각합니다. 앞으로는 조금 더 친절하게 안내드릴 수 있도록 노력 하겠습니다. 감사합니다.