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여행 취소에 따른 환불 지연 및 체류비 미보상 관련 공식 항의
김*하 님 2026.03.26 조회 170아래 내용은 고객님께서 직접 다녀오신 여행 상품에 대해 작성하신 후기입니다.
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안녕하세요. 노랑풍선 여행상품 이용 고객입니다.
본 건은 중동 지역 전쟁으로 인해 항공편에 차질이 발생한 불가항력적 상황이라는 점은 인지하고 있습니다.
그러나 해당 상황에서 귀사가 고객에 대해 취해야 할 최소한의 보호 조치 및 안내가 전혀 이루어지지 않았다는 점에 대해 문제를 제기합니다.
본인은 약 8일간 현지에 체류하게 되었으며, 그 기간 동안 발생한 호텔비 및 식비를 전부 개인이 부담하였습니다. 그 과정에서 귀사로부터 어떠한 지원이나 명확한 안내도 받지 못했습니다.
불가항력 상황이라 하더라도 여행사는 계약 당사자로서 고객 보호 및 사후 대응 의무가 있으며, 현재와 같은 무대응 및 지연은 납득하기 어렵습니다.
이에 대해 아래 사항을 요청드립니다.
- 총 결제금액(약 450만원)에 대한 환불 범위 및 금액 확정
- 8일간 발생한 체류비에 대한 보상 기준 및 처리 방안
- 환불 및 보상 처리 일정
지속적인 지연 및 미응답 시 소비자원 및 관계기관 민원 접수 및 추가적인 대응을 진행할 예정입니다.
책임 있는 답변을 요청드립니다.
